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一起成功且有意義的 網絡價格欺詐維權訴訟案
來源:浙江吳山律師事務所 鄭關軍 發表時間:2018-01-10 瀏覽次數:4803


    如今通過網絡購買機票,火車票是絕大多數會使用網絡人購票的首選,確實網絡購票給我們日常的出行帶來了極大的便利。但因火車,飛機客運提供者系國企、央企的背景,及其定價機制的規律性,購票者一般不會去懷疑其價格的真實性,除時間上的選擇外,購票者基本上是被動接受的,無討價還價的余地。

    但現實情況是,購買機票卻存在一個多年,看似絕對不合理,但絕大部分人又習以見常的一種“潛規則”,就是同一航班,同樣的一個座位,兒童的機票價格會比成年人高,而且有時高的程度還令人咋舌。因我本人在網上購買機票碰到類似情況后,為打破這種不合理的現象,為消費者討個說法,通過一場維權訴訟,為大家揭開這背后不為人知的秘密。  

    一、 案件的起因。

    2017年2月9日因我去北京出差,通過支付寶網絡交易平臺購買從杭州至北京的機票一張價格400元,考慮到這趟去北京僅是去辦一些程序性的工作,故決定帶6歲的兒子一起前往去北京旅游,所以又在網上為妻子和兒子訂購同一時間從杭州至北京的同一航班的機票。但此時網絡上顯示,機票價格440元,兒童機票價格1000元。我當時就納悶為什么同一張機票,兒童機票的價格會比成年人高這么多?盡管心里犯滴沽,但我心想這是航空公司定的價格也沒多去懷疑就通過支付寶支付1440元又購買了兩張機票。

    回杭后,因律所需要差旅發票報賬,我向機票代售方阿斯蘭航空服務(上海)有限公司(下稱阿斯蘭公司)索要機票行程單,但奇怪的是在我收到行程單時發現兒子的機票價格僅為400元。一張機票實際價值與支付的票款會有如此的懸殊,確實讓我大吃一驚。職業的敏感性及對價格欺詐的厭惡,我決定對此作一個調查,弄明白這幕后到底有什么蹊蹺?

    二、3.15向法院提起訴訟,引起《浙江法制報》的關注,浙江省高級人民法院官網也予以轉發。

    收到行程單后,為弄明白這其中差價的原由,我專門向航空公司電話核實,得到證實兒子的機票價格確實是400元。現在社會假冒偽劣產品盛行,價格欺詐也時有發生,特別是虛擬的網絡空間,人無蹤去無影,危害更甚。為提高廣大消費者對此類欺詐行為的識別能力,警醒那些不良的機票代理商,讓其為欺詐行為付出應有的代價,故我決定打一場有意義的維權訴訟,并選擇在3.15這一個特殊的節日向人民法院提起訴訟。以被告阿斯蘭公司價格欺詐為由,要求退還多收的600元機票款并賠償損失3000元。這起訴訟案件法院立案后我在微信朋友圈一發,立即引起《浙江法制報》記者的興趣,次日即在《浙江法制報》刊登《千元買的機票,行程單只顯示400元,昨天“3.15”,這位律師決定討個就法》的報道文章,同日浙江省高級人民法院官網對該報道也予以轉發。足以說明這個案件的訴訟有其特定的意義,所以才會引起法制類媒體和省高級法院的關注和報道。

    三、案件的爭議焦點。

    我提起訴訟的理由是,被告是航空機票代售商,應執行航空公司所售機票的統一價格,其報酬應該是代售機票應獲得的傭金而非通過機票差價的方式來牟取巨額的利差。更何況被告沒有將通過其網絡購票會與航空公司機票價格存在如此差價的情況告之消費者,使消費者誤認為該網上購票的價格就是航空公司出售的票價,構成價格欺詐。《消費者權益保護法》第55條規定“經營者提供商品或者提供服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價格或者接受服務的費用的三倍”。故我的訴訟請求是退600元,賠3000元。

    該訴訟案件所里其他律師知道后,有律師提出兒童機票有時要遠遠高于成人票確實是個比較普遍的現象,確有不合理因素,但提出國家民航總局好像對該問題是有個什么文件規定的。為充分了解該訴訟的有關法律規定,我再次查找有關規定,發現在1996年國家民航局《中國民用航空旅客行李運輸規則》中有“2歲至12歲的兒童購買,應當按成人票價的50%購買”的規定,但該規定顯然是針對兒童購票應當比成年人優惠的規定,根本不存在兒童票價可以高于成年人票價的理由。現今為什么會出現兒童機票價會比成年人機票價高的原因?有一種觀點認為現今機票折扣比較多,成年人二折、三折已是普遍現象,而兒童機票卻受到了這五折的限制。但這種觀點或做法顯然不合理,不符合《中國民用航空旅客行李運輸規則》的文件精神和《合同法》的相關解釋,是民航部門或機票代售商違法、無效的單方解釋。更何況本案的情況還與這個規則缺乏必要的關聯性,因為航空公司出票的價格確實只有400元,責任在機票代理商阿斯蘭公司

    故對該案的訴訟我抱有必勝的信心,如果該案的訴訟在媒體的關注下,能引起兒童機票票價高于成年人票價這一現象的合理性進行大討論,進而達到修改《中國民用航空旅客行李運輸規則》的目的則更有意義,從這個角度講我把這場訴訟定位于公益訴訟。

    四、案件一波三折,被告離奇失蹤,法院公告送達。

    法院立案后得知,按被告的工商注冊登記地址寄送訴訟材料到上海卻無人簽收被退回,為此我也多次與被告電話聯系也無人接聽,而且令人詫異的是查到的被告電話還是杭州的電話。后到網上查詢又發現有消息說阿斯蘭公司已被阿里巴巴旗下的飛豬旅行兼并。從實際上講阿斯蘭公司可能已是個空殼公司,但還是一個在冊的企業法人,從法律角度講責任主體仍是阿斯蘭公司。為聯系上阿斯蘭公司,我再次聯系航空公司得知我所購的機票竟然是重慶某家機票代理商出的票,一張機票竟有如此復雜,真是讓我大開眼界,是呀!網絡已沒邊界,重慶、上海、杭州也只是近在咫尺。重慶某公司知道我在追究這個事后,馬上承認該機票價格確認有誤,是他們公司一個業務員工作失誤造成的,與阿斯蘭公司無關。愿意退給我多收的錢,并賠償500元,希望我撤訴,那位業務員還多次和我電話聯系并向我道歉,鑒于該案的訴訟目的,被我拒絕。

    五、依法追加支付寶(中國)網絡技術有限公司為共同被告,案情突然發生逆轉,未經開庭權益即已實現。

    9月27日本案依法開庭,但阿斯蘭公司仍然缺席,法庭上缺少一個對手,無法聽被告如何解釋,辯解也是個遺憾,關鍵是阿斯蘭這樣一家無蹤無影的網絡公司,如果法院僅僅判其承擔賠償責任,無論對于原告債權的實現還是對被告欺詐行為的制裁均無法達到好的效果。因我網購機票是通過“支付寶”這個網絡交易平臺實現的,《消費者權益保護法》第44條規定“…...網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實姓名、地址和有效聯系方式的,消費者可以向網絡交易平臺提供者要求賠償……”。為此原告依據《消費者權益保護法》的規定申請法院依法追加支付寶(中國)網絡科技有限公司為本案的共同被告,要求其與阿斯蘭公司共同對原告承擔賠償責任,法院予以準許。

    因被告支付寶公司的訴訟材料已經送達,但法院仍無法按原告提供的阿斯蘭公司變更后的注冊地址送達訴訟材料,所以法院再次準備公告送達。但就在這檔口,我突然接到自稱是支付寶公司工作人員的電話,她說領導知道這個事后,很重視,確實是他們的工作失誤造成的,向我表示真誠的歉意,希望跟我協商解決。他們愿意按照我的訴訟請求,即退600元并賠償3000元,希望我能夠撤訴。并告訴我實際上他們在2017年3月21日就已經把差價款600元和賠償金500元打入我的支付寶賬戶了,希望我去核實一下。應該說她的態度是相當誠懇的,對被告已退賠1100元的事,我真的還不知情,后經查詢確實在3月21日收到以“航旅基金賠付”名義的賠款1100元。后支付寶公司又和我聯系,我提出為該訴訟已支付的法院公告費及訴訟費共700元被告也因承擔,支付寶公司經請示領導后也予以同意。考慮到這個案件如果沒有媒體的持續關注,那么通過法院判判決的方式結案意義也不大,同時考慮支付寶公司的誠意后,最后決定同意撤訴。支付寶公司也履行了承諾,總共退還機票差價600元,承擔訴訟費、公告費700元,賠償損失3000元。

    六、本案訴訟的意義。 

    為一起不到4000元的賠償而打一場訴訟,從經濟角度而言對我意義不大。但本案的意義在于當公民的權益受到侵害,如何去依法維權?如果每一個公民對被侵權的現象因時間、精力或維權成本方面考慮而一味忍讓,而不能讓欺詐者付出應有的代價,那么網絡空間的欺詐、不誠信現象將會越來越普遍,最終受害的還是我們消費者。同時對該起訴訟,我的很多朋友說,他們也碰到過購買兒童機票比成年人高很多的現象,他們也覺得這個規定不合理,但他們也沒去細究。但本案的事實卻告訴我們,所謂的兒童機票比成年人機票貴這本身就是個偽命題,現仍有很多機票代售商在利用這個所謂的規定在欺騙消費者,賺黑心錢,應該引起有關部門的重視。在消費者維權領域類似的黑幕還有很多,利用訴訟這個法律手段去揭開黑幕,維護消費者的合法權益,維護社會的公平和正義也是我們律師應盡的義務。作為消費者加強維權意識,依法維權,除維護自身的合法權益外,對凈化市場,打擊欺詐行為具有很現實的意義。

    近來我們吳山律師事務所針對消費者權益領域存在的侵權現象,成立了專門的團隊為消費者維權,網紅店“鮑師傅”糕點商標侵權案,經商標持有人委托我們已經向人民法院提起訴訟。今后我們將一如既往地為維護消費者合法權益,提供我們強有力的法律支持!

 

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